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Ark AICC

LLM 기반의 AI고객센터용 솔루션입니다.

상담원을 대신하여 자연어 기반 질의응답(다국어)을

텍스트,음성으로 실시간 처리합니다.

업무자동화, 상담원평가, 콜분석, MOT(Moment of Truth)를 통해

고객센터 운영환경을 획기적으로 개선합니다.

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주요 기능

  • FAQ, 매뉴얼 학습을 통한 고객상담 자동화(문자, 음성, 다국어)

  • 옴니채널 내용 통합관리

  • 상담내용 분석(긍부정, 키워드, 불만사항, 칭찬내용 등)

  • 상담 내용 분류, 요약 및 키워드 추출

  • 상담원 교육(학습, 질의/응답, 피드백)

  • 상담원 어시스트(상담내용과 관련된 자료 실시간 보조)

  • 상담원 모니터링(잘못된 안내, SOP준수여부, 실시간 관리자 알림)

  • 상담원 평가(상담내용 기반 평가 자동화)

  • 분석결과 전송(메일, 알림톡 등)

  • 동적 대시보드

서비스 특징

  • Secured Landing Zone을 통한 데이터 보안

  • API를 통해 고객사 자체 구현

  • Java Script 기반의 웹 상담UI 기능 제공(위젯형태)

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활용분야

  • 쇼핑몰 고객상담(상품문의, 배송문의)

  • 보험사 고객상담

  • 관공서 대민지원

  • 놀이공원, 호텔, 백화점, 렌탈 등 고객상담

활용기술

  • NLP, AI Translate, RAG, Langchain, LLM Parser, Gemini, DialogFlow CX

  • Vector DB & Search, Knowledge Graph

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도입기간 및 절차(2주~)

관리자 페이지

  • 사용량 통계(DialogFlow, AI Search, LLM)

  • 사용 요금 예측치 제공

  • 고객 질의어 및 답변 내용 확인

  • 시나리오 기반 답변 관리

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